Rilevazioni sui servizi amministrativi
Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
1. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
2. Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
a) i costi contabilizzati e il relativo andamento nel tempo;
b) (lettera abrogata dall'art. 28 del d.lgs. n. 97 del 2016).
Nota:
L’Università degli Studi di Brescia conduce annualmente una rilevazione volta a monitorare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi amministrativi offerti alla componente studentesca, al personale tecnico‑amministrativo (PTA) e al personale accademico.
L’indagine è realizzata nell’ambito del progetto Good Practice (GP), coordinato dal Politecnico di Milano, a cui l’Ateneo ha nuovamente aderito dall’a.a. 2020/21 per la rilevazione rivolta agli/alle studenti/esse e dall’a.s. 2021 per quella rivolta al personale tecnico‑amministrativo e al personale accademico.
La rilevazione si articola in tre questionari distinti rivolti a:
• studenti e studentesse del primo anno e degli anni successivi;
• personale tecnico‑amministrativo;
• personale accademico.
Il questionario rivolto alla componente studentesca è somministrato online, tramite il portale Esse3, e ha come orizzonte temporale l’anno accademico.
I questionari rivolti al PTA e al personale accademico sono invece somministrati online tramite LimeSurvey e fanno riferimento all’anno solare.
Per informazioni circa la sezione e i risultati pubblicati, si prega di contattare la U.O.C. Qualità, Statistiche e Reporting.
